Ondanks zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingproces naar de klant beschadigen. Bij het onvangen van goederen verdient een aantal zaken speciale aandacht:

• Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is óf dat deze open is of is geweest dan adviseren wij u deze te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour.
• Mocht u van mening zijn dat de schade aan de zending geen invloed heeft gehad op de kwaliteit van de producten dan kunt u overwegen het pakket toch te accepteren. Laat in dat geval door de postbode of koerier ter plekke een zogenaamd 'proces-verbaal' opmaken. Blijkt achteraf dat er toch schade aan de inhoud is aangericht, dan verzoeken wij u ons dit direct te melden.
  
  Hierbij hebben we de volgende gegevens van u nodig:
  - uw klantnummer (dat vindt u op uw factuur)
  - het factuurnummer(dat vindt u op uw factuur)
  - de verzendcode (de code onder de barcode op het pakket)
  - de aard van de beschadiging
  
  Vervolgens nemen wij contact met u op over de te volgen stappen.

Is van zichtbare schade bij aflevering géén sprake, maar is er tóch schade aan de inhoud van de zending opgetreden, dan verzoeken wij u ook dit aan ons te melden met de bovenstaande gegevens. Wij nemen vervolgens contact met u op om de te volgen stappen te bespreken. Doorgaans betekent dit dat wij u verwijzen naar een bestelkantoor van PostNL om aldaar proces-verbaal op te laten maken. De terugzending van de goederen vindt vervolgens in overleg plaats.

Transportschade kunt u bij ons melden. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9:00 uur tot 20:00 uur.

Tel : +31 (0)33 – 889 26 00
Mail : klantenservice@hdhtpc.nl